Todos que moram em um condomínio conhecem bem a figura do porteiro. Mas será que todos sabem quais funções são realmente atribuídas a esse profissional?

Quais tipos de tarefas podem ser delegadas a esse profissional, e quais não podem, segundo legislação que regula essa atividade?

Apesar de, muitas vezes, porteiros serem vistos como verdadeiros “faz-tudo”, é importante que os condomínios – especialmente os síndicos – conheçam os limites de atuação desse colaborador, para evitar ter problemas trabalhistas no futuro.

Além disso, conhecer melhor seu papel trará mais condições de saber se é ele a pessoa mais indicada para as necessidades do condomínio ou se é preciso contratar outro tipo de profissional.

Para te ajudar a entender melhor esse trabalho, listamos neste artigo os 6 principais deveres do porteiro de condomínio.

Acompanhe!

As principais funções do porteiro no condomínio

No dia a dia dos condomínios, é comum que sejam designadas para os porteiros as responsabilidades pelos seguintes serviços:

1. Controle de acesso

Essa é uma das principais funções de um porteiro em um condomínio. Ele deve controlar o acesso de moradores, visitantes, prestadores de serviço (internet, reparos), funcionários de concessionárias (água, luz, gás) ou qualquer pessoa que entre e saia do residencial.

É comum que o porteiro seja orientado a registrar algumas informações dessas pessoas (como nome, horário de entrada e saída), além de identificá-las, colhendo informações pessoais e, em alguns condomínios, dados biométricos, como digitais e registro fotográfico.

Além disso, sempre que alguém (visitante ou prestador de serviços) desejar ter acesso a alguma unidade do condomínio, é papel do porteiro interfonar o morador e confirmar essa permissão de acesso.

Existe diferença entre as funções do porteiro, do vigilante e do controlador de acesso dentro de um condomínio? Saiba quais são as tarefas de cada profissional!

2. Livro de ocorrências

O livro de ocorrências serve para ter, em um só lugar, os acontecimentos mais relevantes do dia a dia do condomínio.

Isso é útil, por exemplo, na troca de turno entre porteiros. Com o livro de ocorrências em mãos, o porteiro que irá assumir o novo turno também tem conhecimento do que aconteceu no turno anterior, para se manter a par e utilizar aquelas informações quando necessário.

Além disso, o livro de ocorrências também é utilizado pelo síndico ou zelador, para que também possam se atualizar sobre o que acontece no condomínio.

É comum que porteiros registrem informações como:

  • Situações que que fujam aos procedimentos-padrões;
  • Reclamações de moradores;
  • Problemas com equipamentos ou serviços do condomínio.

Alguns problemas são muito comuns em condomínios, e nessas horas a ação correta do síndico faz toda diferença. Confira neste artigo algumas dessas situações e como contorná-las!

3. Recebimento de correspondências e encomendas

O porteiro também pode ser responsável por receber correspondências e encomendas, além de organizá-las e gerenciar a entrega. 

No caso de encomendas, por exemplo, também é comum que o porteiro avise aos moradores da chegada para que eles mesmos possam buscá-las na portaria.

Em alguns condomínios ainda é comum que porteiros levem correspondências e encomendas até as unidades habitacionais, o que é desaconselhado por especialistas em condomínios, para que a portaria não fique desguarnecida nesses momentos.

Além disso, é importante que os porteiros sejam orientados e estejam alertas às encomendas que recebem, quanto a possíveis anormalidades nesses objetos. E, se necessário, que avise o síndico.

Manter uma boa comunicação condominial é essencial para que o síndico seja capaz de orientar os funcionários e moradores. Confira as dicas deste artigo!

4. Resguardar a portaria

Ligado ao tópico anterior, é papel do porteiro permanecer o máximo de tempo possível resguardando a portaria.

É sua função se manter atento a todos os fatos que ocorrerem nessa área tão sensível para a segurança e o bom funcionamento do condomínio.

Inclusive, o porteiro é um dos elos mais importantes para a proteção da integridade e privacidade dos moradores e de todos que estão nas dependências do ambiente condominial.

Por isso, é fundamental que esse profissional seja treinado e orientado para saber como agir em cada situação. Quanto mais claros estiverem para ele os procedimentos a serem adotados, menores serão as chances de improvisos, erros e falhas.

Você saberia dizer quais são os erros cometidos na portaria que mais causam problemas para o condomínio? Descubra quais são neste outro artigo e veja como evitá-los!

5. Conhecer e cumprir o regimento interno

É comum que moradores entrem em contato com o porteiro para esclarecer dúvidas sobre o condomínio, o que podem ou não podem fazer, como agir em determinadas situações, como utilizar espaços comuns, quais os contatos do residencial, entre outras questões.

E essas informações estão no regimento interno do condomínio. Por isso, é essencial que o porteiro tenha conhecimento desse documento, para que possa orientar bem os moradores quando requisitado.

E, se caso observar algum acontecimento que vai contra o estabelecido no regimento, o porteiro deve intervir e orientar sobre as regras. Caso isso fuja de suas possibilidades, deve comunicar ao síndico

Você sabe qual a importância do regimento interno e tudo o que ele controla dentro do condomínio? Saiba tudo neste outro artigo do Blog!

6. Colaborar para um bom ambiente no condomínio

O porteiro também é a porta de entrada do condomínio. Portanto, é a primeira impressão dos visitantes e também peça-chave para manter a satisfação dos moradores nesse espaço coletivo.

Por isso, é fundamental que o porteiro seja orientado a procurar manter um relacionamento sempre cordial e simpático com todas as pessoas que circulam pelo condomínio.

Além disso, é recomendado que ele sempre se mostre à disposição e responda às dúvidas com clareza e paciência.

É importante que esse profissional tenha clara a noção de que ele é um grande facilitador das atividades do condomínio, sendo uma figura muito importante para o funcionamento dessa estrutura.

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O que não é função do porteiro?

Em condomínios, é comum que moradores solicitem alguns serviços para o porteiro que não estão relacionados com suas funções, como:

  • Carregar sacolas de compras até seu apartamento.
  • Manobrar carros na garagem.
  • Vigiar crianças enquanto os pais se ausentam por algum motivo;
  • Guardar chaves das unidades ou de automóveis.

Essa lista poderia ser muito maior, e quem mora em condomínio conhece bem essas situações. No entanto, como dissemos no início, é importante que todos no condomínio – síndico e moradores – tenham conhecimento do papel desse profissional, para que não venham extrapolar suas funções profissionais.

Esse tipo de desvio de função pode gerar acúmulo de funções, sobrecarga de serviço e até mesmo responsabilidade trabalhista desnecessária para o condomínio.

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Esperamos que este artigo, com os deveres do porteiro de condomínio, tenha ajudado a tornar mais claras as funções desse profissional tão importante para o bom funcionamento desse espaço coletivo.

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